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如何才能做一个“有灵魂”的社交新零售商业发展模式!

作者:廉富顺 日期:2019/11/27 10:36:35 人气:
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  在工业化时代,交易非常简单,有需求就可以推动;在移动互联网时代,需求只是交易的基础,信任和情感是决定因素。
  工业化时代是功能商业的时代,为产品的功能、性能和价格而战。产品功能强,性能稳定,价格低,可以占有竞争优势,赢得客户。然而,移动互联网时代是精神商业的时代。人们购买产品不仅满足功能和性能的需要,而且满足精神和心理需求。人们追求的不仅仅是吃饱满而温暖的东西,而且要吃和穿得很好。
  工业时代的产品为王的时代,只要你有该产品的压倒性优势,我们可以使爆炸材料,一统天下。但在移动互联网时代,以人为本的时代,产品还是很重要的,但只是从工业时代已经成为第一个移动互联网的时代,相应地,企业必须适应这种变化,从经营产品演变为商业用户。
社交新零售是商业模式的重大变革
  时代变了,用户的购买路径和习惯也变了。企业能否察觉、适应和应对这种变化,已经成为问题的关键。如果企业的客户获取模式、营销模式、生产模式、管理模式和服务模式仍以产业化为基础,其结果将越来越难,直至陷入困境而不能自拔。这就是困境的根源。相反,如果企业有敏锐的洞察力,主动变革,充分满足用户的新需求,就可以逆势发展,勇往直前,甚至打造新的商业帝国。
  在这个时代,商业从功能商业发展到精神商业,企业必须从产品变成以人为本,从操作产品到操作用户。
  的困难和问题面前,各类公司都在努力做的,希望能找到一个好办法来帮助自己的痛苦。从电视广告出价百度从地面推到新媒体,从微观到新的零售业务,从C2C,B2C到F2C,像公司谁也不会游泳掉到水里,看到了新的模式,新的的概念,它是不顾一切地跟随潮流,希望抓住最后一根救命稻草,但不幸的是,通常以失败告终。
  必须清楚的是,问题的根源不仅仅是营销和推广,而是人。人们的生活习惯、上网习惯和购买路线都发生了本质的变化。企业要想扭转这种局面,顺利转型升级,就必须从人做起,从用户做起,改变方向而不是优化方式,调整战略而不是升级策略。
  如果不是基于用户,那么所有的解决方案都是错误的。如果不能满足用户的需要,所有模式都是无效的。
如何才能做一个“有灵魂”的社交新零售
  因此,在高档社区的商业模式是什么?
  三段论、六个字
  当今市场已由以商品为中心向以用户为中心转变,用户已成为企业最重要的资产和实现的基础。从实物管理到用户管理,实物是手段,用户是资产。因此,企业必须转变思维和认识,从流程思维到用户思维,从新客户到老客户。
  许多企业都在尽力吸引新客户,却忽视了对老客户的维护。
  交通是王的时代已经过去了829万(截至2018年)互联网用户数已经基本触及天花板,很难再翻一番。基本的总流量不变,那么各公司之间不可避免的竞争将加剧;大型资本公司,早期分销链,品牌深入人心;小企业没有资金,起步晚,越来越多的高收购成本。淘宝直通车,例如,在很多关键词的开始点击一次5分钱,则涨了几毛钱甚至几元钱,每点击一元钱,1%的转换率,用户购置费$ 100时,意味着利润的超过100元,他们可以赚到钱之前,交通成本正不断提高淘宝的90%,死亡原因不能赚钱。
  据统计,P2P的客户获取成本已升至2000元以上,现金贷款的客户获取成本已升至200元以上,汽车贷款和消费分期付款的客户获取成本也飙升至300-700元。大多数企业承受不起如此高的客户获取成本。
  "库存集成用户管理"是企业转型升级的最快、最有效的高维业务模型,已得到小米的全面验证。在此基础上,从传统的商业模式出发,提出了一个完全不同的模型:社区商业模式。
  简单地说,它是一个社区的商业模式“三段论,六个字”:产品,社区平台。
  以产品为入口,以社区为基础,以用户需求为动力,通过跨境整合满足用户的多样化需求,实现平台开发。
企业如何实现社交新零售商业模式
  社区商业模式第1段:产品
  这是工业时代的传统商业模式是一样的,所不同的是,在传统模式中,该产品是该公司的全部和唯一,所有的人力,物力,财力和管理产品的设计,销售的产品,获得收入和利润。在社区的商业模式,从单一的产品,成为第一。产品不再是所有企业,但企业用户和链接工具,并且是一个准入门槛。但是你不觉得产品的重要性下降,产品的质量,不需要严格的要求,这样的错误。产品是“1”,在产品质量方面,不过硬,在“1”不能站起来,增加更多的后来,“0”是没用的前面。
  综上所述,在产品方面,社区商业模式与传统模式有“共同”和“两个不同”:
  共同:产品的质量是非常重要的。
  “两个不同”:1,传统的经营模式,该产品是该公司的全部和唯一:社区商业模式,产品到用户的工具的链接,从只改变了第一位。 2.传统的商业模式,出售给用户的产品后,企业往往不愿意联系用户,因为它可能意味着销售,服务和成本,所以产品往往出售和最终用户联系起来。社区商业模式,出售给用户,只是第一步,并将其链接用户开始,企业应主动联系用户建立更深的关系,从而进入社区商业模式的第二个段落。
  社区商业模式第二节:社区
  在社区商业模式中,向用户销售产品只是关系的开始,而不是结束。企业要做的就是利用社区把用户聚集在一起,建立自己的用户社区。聚合后还要做社群运营,通过知识分享,线上线下活动,有趣有趣的互动,增加用户之间的熟悉度,增加用户对企业的信任和粘性,就像小米和米粉的互动一样..一个企业最大的痛点就是不知道用户的痛点,抓不住用户的需求,生产出来的产品不能让用户眼前一亮,卖不出去..用户社区是把握用户痛点的最佳阵地..用户对社区有归属感,对社区有依赖感,甚至把社区当成自己的精神家园,主动在社区中发声,反馈自己的需求和痛点,表达自己的感受和不满,这些活跃的声音是企业最需要的反馈..
  企业需要做的是收集和整理用户的需求和痛点,提供有针对性的解决方案,那么你就可以等待用户尖叫,因为你必须提供他们想要的东西。如果你把群众集资方法,就可以收到提前的资金;如果采取众包的方法,你可以在用户的​​社区,以帮助你宣传,你等这个新产品问世后,爆炸品立即,只是根据运上线的订单,不存在风险库存,不用担心销售。
  此产品将为您的企业带来一组新用户。同理,与社区聚在一起,通过社区运作建立信任和黏性,然后根据他们反馈的需求和痛点,创造新的产品和服务。每一个产品都是爆炸性的产品,你的用户群体正在增长。
什么是新零售
  社区商业模式第3款:平台。
  随着用户群体的规模的扩大,你会发现用户的反馈和痛点的需求是越来越多的化妆品企业将有你,谁是你的用户在购买化妆品时,结果你会发现它们是在社会集团内部反馈出大量的需求,并且都与父母,与健康相关的和与汽车有关的旅游和相关性。
  现在,你打算怎么办?
  例如,您发现用户最突出的需求之一是为3岁的婴儿找到一个特殊的婴儿床。作为化妆品制造商,这东西超出了您的能力,您不了解婴儿床的设计,现在没有婴儿床生产线,现在要招聘专家,组建一个团队,去婴儿床生产线,这是否可行?我相信我不能。我该怎么办?无所谓。您的企业没有这些条件。您能找到与这些条件的业务合作吗?有很多企业可以赚钱。你手上有用户和资金。找到合适的合作伙伴关系,让他们按需求进行生产。同样,您可以找到汽车制造商与用户社区合作,以满足用户社区的需求:找到健康产品制造商以满足用户社区的健康需求。以这种方式,您的企业通过跨境合作实现平台开发。
  社区商业模式和相对于传统的商业模式,主要有以下例外。
  一。传统商业模式的核心是产品,社区商业模式的核心是社区和用户。
  2。传统的商业模式是一维的,只有产品,社区商业模式是三维的,除了产品,还有社区,还有平台。相当于在1后增加多个零点,商业价值被无限放大..
  总之,社区的商业模式是“三段论,六个字”:第一个产品,社会的第二段,该平台的第三段。那么,如何做到这一点的模型下跌呢?
  这是我之前提出的新社区零售模式。我在第七期市场营销专刊《社区新零售商业:更高维度的商业模式》中介绍了这种模式。新的零售社区并不是简单的社会业务升级。它是一个新的物种,与电子商务、社会商务和社会零售有着本质的区别。
  1.社区新零售并不注重产品销售,只是为了建立一个利益共同体,而是以用户为中心,以用户的需要为驱动,建立一个利益共同体、精神联盟和一个命运共同体。
  2.新的社区零售不单纯是一个平台,去中间道路,而是通过大量的数据计算,人工智能等新技术,新工具,新的模式,授权和B侧通道的改造,共同服务好用户以满足用户的需求,提高用户的消费质量。
  三。新社区零售不仅要提高效率,更要深化为以用户需求为驱动的产业链,转变传统产业的生产逻辑和供应逻辑,建设社会化企业,促进产业发展。
  4.社区新零售不是为了创造获得流量的概念,而是通过启用B端通道为C端用户提供服务。企业的服务中心已经从C端用户向B端渠道转变.
  5.社会不仅由一个新的零售渠道网络,而是更注重到着陆的场景,以在线和离线达到完美统一。
  6。社区新零售不是以功能性商业为基础,而是以精神性商业为基础,更加注重满足用户的精神需求。
社交新零售的好处
  我怎么意识到?让我们看看社区新零售的新情况。
  超过20个十亿保健品年销售额
  蚂蚁农场目西路集团旗下的子公司,是大麦汁的旗舰产品,如果叶青,是一种高碱性的口腔健康的食物。在操作开始采用的是传统的衍生模式,配送和货物的快速发展层,很快就会有一个大小数十万剂。随着代理和销售人员的增加,也遇到了一系列的管理问题,比如炒作,价格混乱,人们频繁跳槽,代理制度不完善等问题,为公司的正常发展造成了一定影响。
  为了解决这些问题,自2017年以来,公司已开始转变为社区新的零售模式。在产品销售方面,采用了S2B2C模式,不限于销售产品,而是并行销售和教育,注重社区活动。
  该公司创建了一个目西路商学院,包括培训课程和社区系统经营制度,培训课程,筛选和30名商学院的教员培训,所有的研究和在线课程,体验课程,并在5分钟的音频当然行发展,陆续创造几十个课程,涵盖的行业背景,企业文化,产品知识,市场营销,社会的运行和维护,客户服务等,以不同的方式在线和离线,逐层逐步在各级转让给该机构,迅速增加知识和业务能力的机构的水平。
  在社区运营方面,根据代理商的实际情况,制定了一套完整的社区建设和运营方案,构建了四级代理商社区。通过日常运作,摒弃了传统的微信逐层沟通管理模式,实现集中管理和制度渗透,快捷高效。同时,我们还开展了人员培训,先后培训了300多名社区运维人员和50多名培训指导员,确保了企业运营体系的持续稳定发展。
  经过一年多的培训和社区运作,代理商对公司的信任度明显增强,员工队伍稳定,更多代理商裂变。同时,通过培训,统一对外宣传口径,明确各项管理制度,解决了价格混乱、宣传夸大等问题。公司销售额从2016年的15亿元增加到2017年的21亿元,2018年和2019年持续增长。
  社群新零售的发展趋势
  零售新社区是零售业务转型和武器升级的新时代,这种模式有以下趋势。
  越来越多的实体企业拥抱社区新零售
  传统的营销方式是无效的,企业对该做什么不知所措,看着一堆库存不知道怎么解决,尝试多种方法,微商,直播,实体店,地推,百度竞价..希望能抓到一根救命的稻草飘起来,但结果却越来越沉..
  社区很长一段时间,但并没有被主流商业认可和重视,有一件事发生在2018年,被推到了公众视野的社区,这是打了不少的市场份额。
  2018年7月,“3亿人在战斗”品多多赴美上市。这家公司从成立到IPO只用了不到3年的时间,已经成为国内电子商务行业的黑马。上市后,品多多市值迅速达到300亿美元,一举超过新浪微博、爱奇艺等老科技公司。
  这是一种社交电子商务或社交零售模式。它在微信流量上,2018年崛起的同一天也是一种社交电子商务模式,包括预整合、世界追赶的快速发展和社区力量的充分实现。
  不过,一些从一开始就迅速下滑,也对问题提高认识最流行的社交电商。如果你不能保护用户,不能为用户提供真正的价值,单纯依靠低廉的价格,也许只是收获韭菜节奏的作物。可持续发展已成为人们关注的焦点。要继续发展,就必须真正做到以人为本,用户和情绪之间建立信任,不仅形成了一个利益共同体,同时也开拓企业社区的精神,甚至联合体,这是一个新的社区零售。
新零售商业发展模式
  社会电子商务是社区新零售的第一层次。它通过社会关系中的信任关系来销售产品。这是一个低维度的社区新零售,很容易陷入割韭菜的境地。社区新零售除了销售产品外,还注重社区运营和平台运营,是一种高维度的社会电子商务。
  随着企业的交流,每次提出社区新零售的模式,都提到“产品和社区并行、在线和离线并行、在线和离线并行”的原则,使企业变得光明。在2018年,我们在社区新零售模式下经营了几个项目,取得了一定的效果。相信会有更多的企业投入到社区新零售的怀抱,尤其是有一定体量的用户,线下实体企业,转型社区新零售..
  要创建新的零售模式一个社会企业的社区,它是企业转型升级的最佳路径。可以预见,在不久的将来,会有很多商业实体开始使用一种新的零售模式的社区,建立自己的社区公路。
  真正的社区新零售平台正在兴起
  企业要建立自己的社区新的零售系统,相当于自己出资修建一条高速公路,修完后,他们的汽车随意行驶,运行起来很舒适,但道路并不那么简单,需要大量的人力、物力和财力。并不是所有的企业都有实力建设自己的公路,所以有一个平台,相当于一条普通的高速公路,不同企业的汽车可以在它上行驶,缴纳路费,企业的成本大大降低。
  社交商务平台就是这样的高速公路,不同公司的产品通过这个平台销售。
  然而,社会化电子商务和社会化零售只是新社区零售的第一层次,并不是真正意义上的新社区零售。通过新的社区零售模式,可以有效地解决社会电子商务存在的问题和不足。相信不久将有一个真正的新的社区零售平台,它不仅将通过s2b2c模式销售产品,还将通过社区运营沉淀用户资产。此外,它还可以通过智慧、众筹、众包、众创等方式,利用每个人的优势和资源,创造更多的爆炸性项目,形成共同的事业和命运共同体。
  社会化企业不断涌现
  什么是社会化企业?企业将社会网络完全扩展为内部组织结构的外部应用,通过战略部署和技术支持,规划、组织、实施和优化社会网络中的多个业务目标,始终保持自身企业组织结构和社会网络的良好节奏,不断提高和优化企业在社交网络帮助下的核心竞争力。
  这个定义描述了企业的社会场景的一部分,但没有深入的性质。我认为,社会企业是打破企业边界,推倒企业,上下游产业链的墙壁,尤其是进入的用户要求,设计,生产,制造,销售,房地产各方面的业务企业集成和用户,改变外贸内贸,开拓业务渠道和用户,使企业直接用户的全系列。
  社会企业应该具备五个特点:
  1.将您的业务目标与社交平台相结合,具有员工社交网络,并在内部和外部进行协作。
  2.具有社会资源和技术支持业务目标。
  三。知道如何评价业务目标的实现,并有合适的评价指标和里程碑标准。
  4.它有一个社交用户数据库,可以描述用户行为与品牌之间的关系。
  5.知道如何获得必要的社交网络,社交网络企业发展的资源,让驾驶自己的发展。
  要成为社会化企业,需要一个覆盖整个企业、改变企业行为方式的根本性文化变革;要成为社会化企业,企业必须真诚倾听用户的声音,授权员工与用户进行公开对话。
  如果你还在和老派的语言和用户交谈,那你就不是一家社交企业了。您不能用基于顾问的语言、公司风格的语言或营销语言与用户交流。你会把用户看作朋友,当你和用户交流的时候,你就像谈话中的两个自然人。
  您的员工和用户每天都在沟通,用户都非常关心,了解用户想要什么,与用户远远超出了贸易关系的关系,这是一个社会企业。
  海尔就是一个很好的例子。海尔倡导企业平台、员工创客、用户个性化,从一个自封闭的企业到一个双赢的生态系统。海尔已经将员工转变为制造商,从制造产品到孵化制造商。为创客提供创客学院、创客实验室、创客基金、创客工厂、创客服务、创客渠道、创客营销等支持和服务,力争人人成为创客CEO。
  社区新的零售模式将重塑企业,包括组织结构、项目管理、营销模式等。IT更开放,企业的员工和用户通过社区运营集成到社会企业中。
社交新零售商业模式的发展前景
  自由人明显趋势的自由联想
  在新的社区零售模式下,每个人都可以发起一个项目,通过众筹、众包、众创等方式,聚集一批人来运作这个项目。同时,每个人都可以选择自己的项目,并以适当的方式参与其中。这类似于罗振宇的U盘生存,也就是自由人的自由联想。
  在互联网快速发展的时代,传统公司的组织形式受到了挑战。越来越多的年轻人不想每天上班,接受KPI评估,但更渴望工作和自由生活。自由人的自由结合符合价值法则,是社会发展的必然趋势,是不可阻挡的。
  打破地域限制的工作,在大城市高人力成本,更小的小的本地人才现状和变化。所以,人们不必留在大城市,车主可以省钱各地聘请优秀人才,让小地方的人都可以参加在职场竞争力的人才市场全面激活竞争。
  建立自由联盟网络可以让人们在任何地方团结有共同利益的人进行合作。在精神自由的状态下,人们会因为爱而工作。没有管理,没有组织约束,自由联想,团队成本将低于现有公司在市场上的成本。
  为了提供各种各样的成长环境,人们会敢于尝试新的职业,给生活带来各种各样的可能性。让人们找到自己对事业的真爱,最大限度地发挥自己生命的价值。将使各类行业培养出更多优秀人才。解决人才少、劳动力成本增长快的问题。
  最大的商业价值是给人们的自由。
  淘宝给谁自由?小贩由大学生、家庭主妇、城市失业者和农民组成的小贩。
  谁是中国网络的起点?写你的手。建立的中国网络解决了读者“趋同”、“分配渠道”和“支付方式”等问题,使得作家不再能够与公司相连,工资微薄,生活质量差。
  给谁的自由?教师。 一个解决方案来聚集,记录和便利的支付问题三个视频课程的学生。好老师不再属于学校,但可能有一个独立的品牌和自己的学生。
  K68给了谁自由?设计师。
  谁是苹果的应用商店?开发商。
  新的社区零售谁给自由?你怎么看?
  新技术推动效率和成本
  社区新零售的出现是移动互联网、物联网和大数据等日益成熟的技术的结果。随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人的发展,应用门槛大大降低,新技术层出不穷。领先的新零售企业将继续采用最新技术,提高消费者的整体体验,同时提高运营效率和降低成本。
  “货物”三个要素之间的关系“场”只有真正的新技术将被应用于新的零售它们,重塑了传统电商的“人”,以使新的零售商业地,不只是变化的概念,是通过使用大数据,人工智能等先进技术和运用心理学知识,商品生产,流通和销售过程进行升级,然后重塑业务结构和生态系统,以及在线服务,线下体验现代物流以及作为一体化的深度。在线手段云平台,下一行是销售商店或生产商,新的物流消除库存,减少商店的出货量。
  社区成为交通的主要入口
  在场地租金上升、企业利润减少的大环境中,店铺越小,门店已成为中国企业零售的不可阻挡趋势,便利店、精品超市、基于社区的购物中心等社区业务将成为零售企业寻求转型升级的重要方向。
  随着中国零售界的整合,逐步加快渠道建设,投资成本低,成熟的社区零售的短周期的全过程将成为支撑产业发展的重要推手。从长远的发展,“小而美”以社区为基础的零售业态将成为更符合消费市场的新形势下,社区在正门流线作为更重要的角色下的客观需求。
  社区新零售是线上线下并行,借助店铺互联网和体验智能,为用户实现深度服务和精准营销。该店不仅是一个购销渠道,更是提升产品附加值、为用户提供独特体验和服务、打造线下场景、成为用户体验中心的零售新创新。线下和在线市场必须是协作的,目标相同,而不是竞争关系。我们不能把线下计划和线上计划分开,与自己竞争。
  利用社区新的零售模式,根据用户需求,认真管理用户,定制用户,可以沉淀用户资产,帮助企业建设百年。对于社会来说,它可以改变供求之间的关系,解决供求失衡的问题,转变产业,提高社会的效率。

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